Envíos, devoluciones y cancelaciones

→ Me falta un producto en mi pedido

En caso de encontrarte con algún problema en el momento de la entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de tu correo electrónico a info@calzadosluceno.com o por teléfono llamando al +34 675 638 096.

→ Cambio de talla

El cliente deberá solicitar a info@calzadosluceno.com la autorización de la devolución, indicando el cambio de talla y el número de pedido.

Una vez comprobado su pedido un transportista se pasará por su domicilio para entregarle el nuevo articulo y a recoger el articulo a devolver.

El cliente correrá con los gastos directos de la devolución de 5,95€ en concepto de devolución.

→ ¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?

Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días para cambiar y/o devolver los productos que desees. El abono de la devolución se realizará en el mismo modo en el que realizaste la compra. Tras aprobar la devolución (en tienda o en nuestra central), recibirás un email indicando el abono en tu cuenta.

Calzados Luceño se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

→ ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Si tu compra en Calzados Luceño no se ajusta a lo que esperabas puedes solicitar la devolución. Todas las devoluciones se tienen que acompañar con el embalaje original del producto (quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas sobre el) e incluyendo todos los accesorios que acompañan el envío original. No se aceptarán devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones

Estaremos encantados de realizar la devolución, no obstante los gastos de envío deberán ser abonados por el cliente y no se aceptarán devoluciones transcurridos 14 días desde la fecha de recepción.
En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución, 5,95€ ( gastos de envío a Calzados Luceño a cargo del comprador y la devolución del nuevo producto al cliente a portes debidos ).

En caso de devolución, procederemos a devolver el importe correspondiente una vez recibido de vuelta los productos.

Si el error ha sido nuestro, llámanos al +34 675 638 096 o escríbenos un email a info@calzadosluceno.com y te lo resolveremos a la mayor brevedad y sin costes adicionales. (Se considera nuestro fallo cuando: te falta algo en el pedido, te hemos enviado el producto equivocado o te hubiera llegado en mal estado).

Toda devolución deberá estar autorizada por Calzados Luceño. Para ello el cliente deberá solicitar a info@calzadosluceno.com la autorización de la devolución, indicando el motivo de la devolución y el numero de pedido.

1. Devolución en tienda

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas, es la manera más fácil para devolver un pedido. Debes entregar el pedido en su embalaje y condiciones originales.

2. Devolución desde domicilio

→ ¿Cómo preparo el paquete?

Introduce el formulario de devolución y la caja de zapatos dentro de otra caja. Si tienes más de un producto, deberán ir todos en la misma caja.

→ ¿Tengo que pagar por solicitar una devolución?

El coste de los gastos de devolución es de 5,95 euros. Puedes devolver todos los productos que necesites sin mayor coste. Siempre teniendo en cuenta que deben ir siempre en el mismo paquete. Este coste de 5,95€ se restará del importe total en el momento de la devolución.

Si el artículo tiene una tara o ha habido algún error con el envío, tras comprobarlo, Calzados Luceño se compromete a enviarte un nuevo pedido ( si hay existencias) sin gasto alguno y a abonarte los gastos generados por la devolución. Para ello, acuérdate de adjuntar el comprobante de los costes de envío en la devolución.

→ ¿Puedo hacer un cambio?

No realizamos cambios. El procedimiento sera:

1. 1. Devolución del artículo
   2. Compra del nuevo artículo.

→ ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a viernes. Una vez cancelado recibirás un mail informando de la cancelación.

Para cancelar tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para cancelarlo. Contacta con nosotros.

También puedes desistir de tu compra, cumplimentando el Formulario de desestimiento y enviarlo adjunto por email a info@calzadosluceno.com en un plazo de 14 días naturales.

Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.