Formas de envío y plazos de entrega

→ ¿En qué zonas entrega Calzados Luceño?

Calzados Luceño hace envíos a toda España (península ibérica y Baleares).

En caso de que te encuentres en un territorio no comprendido dentro de España ponte en contacto con nosotros y te haremos una tarifa personalizada para el envío, y te detallaremos los plazos de entrega.

Calzados Luceño se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

→ Donde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.), punto de entrega o bien en una de nuestras tiendas.

→ Entrega en domicilio

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.), debes seleccionar la dirección de envío al realizar la compra. El importe de los gastos de envío es de la península.

Gastos de ENVÍO GRATIS en compras a partir de 29,95€ para envíos en la península.

Fuera de la provincia de Tarragona los Portes serán 3.95€ para lo s envíos de  menos de 29.95€.

No se realizan envíos a Islas Canarias.

→  ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega es de entre 24h y 72h  laborables desde la realización del pedido.

→  ¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?

En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un mensaje (tendrás 7 días para recogerla). Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

→ ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido la entrega a domicilio, te enviaremos un email con el link de seguimiento cuando el pedido salga de nuestro almacén central. Pueden pasar unos días desde la realización del pedido.

→ Entrega en tienda

Si vives cerca de alguna de nuestras tiendas, tienes la posibilidad de recoger el pedido en tienda. Los gastos de envío son GRATUITOS. Puedes probar el artículo al recogerlo en tienda y si no te convence, puedes solicitar el reembolso de tu compra en ese momento. Para recoger el pedido en tienda, necesitas indicar el número del pedido y presentar tu DNI. Debes recogerlo personalmente, pero si esto no es posible, la persona que recoja el pedido deberá presentar su DNI al firmar el albarán de entrega.

→ Seguimiento de tu pedido

En calzadosluceno.com te ofrecemos un servicio de seguimiento personalizado. Ponte en contacto con nosotros a través de tu correo electrónico a info@calzadosluceno.com y te responderemos con la mayor brevedad detallándote el estado de tu envío.

Servicio Posventa

→ Atención al cliente

Nuestro departamento de ventas  dispone de un servicio de posventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos. A través de él, intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz.

Para contactar se puede utlizar cualquiera de los siguientes medios:

  •  Teléfono: +34 675 638 096.
  •  E-mail: info@calzadosluceno.com

calzadosluceno.com no asume ninguna responsabilidad de los daños y perjuicios resultantes del uso de nuestros equipos suministrados, aunque éste haya sido correcto.

→ Me falta un producto en mi pedido

En caso de encontrarte con algún problema en el momento de la entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de tu correo electrónico a info@calzadosluceno.com o por teléfono llamando al +34 675 638 096.

Condiciones de devolución y cancelación

¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?

Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días para cambiar y/o devolver los productos que desees. El abono de la devolución se realizará en el mismo modo en el que realizaste la compra. Tras aprobar la devolución (en tienda o en nuestra central), recibirás un email indicando el abono en tu cuenta.

Calzados Luceño se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

→ ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Si tu compra en Calzados Luceño no se ajusta a lo que esperabas puedes solicitar la devolución. Todas las devoluciones se tienen que acompañar con el embalaje original del producto (quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas sobre el) e incluyendo todos los accesorios que acompañan el envío original. No se aceptarán devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones

Estaremos encantados de realizar la devolución, no obstante los gastos de envío deberán ser abonados por el cliente y no se aceptarán devoluciones transcurridos 14 días desde la fecha de recepción.
En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución ( gastos de envío a Calzados Luceño a cargo del comprador y la devolución del nuevo producto al cliente a portes debidos ), +5 euros en concepto de manipulación y gestión.

En caso de devolución, procederemos a devolver el importe correspondiente una vez recibido de vuelta los productos.

Si el error ha sido nuestro, llámanos al +34 675 638 096 o escríbenos un email a info@calzadosluceno.com y te lo resolveremos a la mayor brevedad y sin costes adicionales. (Se considera nuestro fallo cuando: te falta algo en el pedido, te hemos enviado el producto equivocado o te hubiera llegado en mal estado).

Toda devolución deberá estar autorizada por Calzados Luceño. Para ello el cliente deberá solicitar a info@calzadosluceno.com la autorización de la devolución, indicando el motivo de la devolución y el numero de pedido.

1. Devolución en tienda

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas, es la manera más fácil para devolver un pedido. Debes entregar el pedido en su embalaje y condiciones originales.

2. Devolución desde domicilio

Para la devolución de artículos, se tienen que enviar a portes pagados a la dirección:

Antonio Luceño Clavijo (Calzados Luceño)
C/ Valencia Nº22, Local izquierdo
Cambrils, Tarragona, 43850

→ ¿Cómo preparo el paquete?

Introduce el formulario de devolución y la caja de zapatos dentro de otra caja. Si tienes más de un producto, deberán ir todos en la misma caja.

→ ¿Tengo que pagar por solicitar una devolución?

El coste de los gastos de devolución es de 5 euros. Puedes devolver todos los productos que necesites sin mayor coste. Siempre teniendo en cuenta que deben ir siempre en el mismo paquete. Este coste de 5€ se restará del importe total en el momento de la devolución.

Si el artículo tiene una tara o ha habido algún error con el envío, tras comprobarlo, Calzados Luceño se compromete a enviarte un nuevo pedido ( si hay existencias) sin gasto alguno y a abonarte los gastos generados por la devolución. Para ello, acuérdate de adjuntar el comprobante de los costes de envío en la devolución.

→ ¿Puedo hacer un cambio?

No realizamos cambios. El procedimiento sera:

    1. Devolución del artículo
    2. Compra del nuevo artículo.

→ ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a viernes. Una vez cancelado recibirás un mail informando de la cancelación.

Para cancelar tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para cancelarlo. Contacta con nosotros.

También puedes desistir de tu compra, cumplimentando el Formulario de desestimiento y enviarlo adjunto por email a info@calzadosluceno.com en un plazo de 14 días naturales.

Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.

Portes Gratis

Envíos Gratis a partir de 50€.
Sólo para envíos en la Península.

Pago Seguro

Todas las comunicaciones están aseguradas con certificado SSL.

Atención al cliente

¿Tienes dudas? Llámanos:
+34 675 638 096